Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos que celebres con nosotros a través de la web de spainmate. Las condiciones divergentes solo se aplican si las aceptamos expresamente por escrito.

Es «consumidor» toda persona física que celebra un contrato con fines principalmente privados. Es «empresario» quien actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional. Algunas disposiciones solo se aplican a consumidores; lo indicamos en cada caso.

2. Prestador

La otra parte contratante es Auerswald Marketing S.L., Ctra. del Cap de la Nau Pla, 126-1-18, 03730 Xàbia, Spanien, NIF / IVA ESB09946799, e-mail: [email protected] («spainmate», «nosotros»). Nuestro servicio de atención al cliente está disponible Mo–Fr, 10:00–19:00 Uhr (hora peninsular).

3. Servicios de spainmate

Te ayudamos con trámites administrativos en España. El alcance exacto resulta de la descripción del servicio en la web y de tu pedido, en particular:

• la solicitud del NIE o del certificado de NIE ante la Policía Nacional,
• la solicitud del NIF para empresas y el alta del NIE en la Agencia Tributaria,
• la intermediación de un certificado digital a través de un prestador cualificado de servicios de confianza,
• consultas sobre la constitución de una S.L. y la derivación a colaboradores para autónomos.

Para el NIE actuamos en virtud de un poder que nos otorgas. Preparamos el poder; su legitimación notarial y la apostilla no están incluidas en nuestro precio. Puedes realizarlas ante el notario que elijas o en línea a través de nuestro colaborador notarity. notarity es un proveedor independiente: el contrato de la cita notarial se celebra directamente entre tú y notarity o su notario colaborador, y se aplican sus condiciones y precios.

spainmate no es un organismo público, un despacho de abogados ni una asesoría fiscal, y no presta asesoramiento jurídico ni fiscal. Trabajamos con colaboradores habilitados (p. ej. gestorías, notarías, prestadores de servicios de confianza) y podemos encargarles parte del servicio.

4. Celebración del contrato

La presentación de nuestros servicios en la web no constituye una oferta vinculante. Al enviar el formulario de solicitud realizas una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido por e-mail o empezamos a tramitarlo.

Antes de enviarlo puedes revisar y corregir tus datos en cualquier momento con el botón «Atrás». Los idiomas del contrato son español, inglés y alemán. Archivamos el texto del contrato y te enviamos los datos esenciales del pedido por e-mail.

Debes ser mayor de edad y tener plena capacidad de obrar. Por los menores contratan sus representantes legales.

5. Precios y pago

Se aplican los precios indicados en la web en el momento del pedido. Todos los precios incluyen el IVA, salvo indicación en contrario. Las opciones contratadas (p. ej. exprés, envío del original) se muestran por separado antes del envío.

Salvo que se contraten expresamente, no están incluidos: los honorarios de tu notario (también a través de notarity), las tasas de apostilla, las traducciones ni las tasas oficiales que debas pagar tú. Si adelantamos tasas oficiales por ti, te informaremos previamente.

El pago se realiza al hacer el pedido a través del proveedor de pagos Stripe; los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso. Empezamos a tramitar una vez recibido el pago. Recibirás la factura por e-mail.

En caso de devolución injustificada de un cargo (chargeback), podremos repercutir los gastos ocasionados si eres responsable de la misma.

6. Tus obligaciones de colaboración

La tramitación depende de tu colaboración. En particular, te comprometes a:

• facilitar datos completos y veraces, tal como figuran en tu documento de identidad,
• firmar sin demora el poder y los demás documentos solicitados, legitimarlos y enviárnoslos,
• comunicarnos de inmediato cualquier cambio (p. ej. dirección, documento de identidad) y estar localizable por e-mail o teléfono.

Si, pese a un recordatorio, no hemos recibido la documentación necesaria tres meses después de la celebración del contrato, podremos resolverlo. Los servicios ya prestados (p. ej. preparación del poder y los formularios) se facturarán proporcionalmente y se te reembolsará el resto.

No somos responsables de retrasos o denegaciones debidos a datos incorrectos o incompletos.

7. Ejecución y plazos

Prestamos nuestros servicios con diligencia y conforme a la normativa española. Te informamos del avance por e-mail (y por SMS si lo deseas).

Los plazos indicados son medias desde la recepción de toda la documentación. Dependen también del sistema de citas y del funcionamiento de la Administración, en los que no podemos influir. Con la opción exprés garantizamos el plazo indicado para nuestra parte del servicio; si no lo cumplimos por causas imputables a nosotros, te devolvemos el suplemento exprés.

8. Decisión de la Administración

La concesión de un NIE, NIF o certificado corresponde exclusivamente a la autoridad competente o al prestador de servicios de confianza. No podemos garantizar un resultado concreto.

Si una solicitud se deniega por causas imputables a nosotros, la presentaremos de nuevo sin coste o te devolveremos el precio pagado. Si la denegación se debe a tus datos o documentos, te ayudaremos con una nueva presentación; podrán generarse costes adicionales, que te comunicaremos previamente.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes un derecho legal de desistimiento. No se aplica a empresarios.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento: Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Auerswald Marketing S.L., Ctra. del Cap de la Nau Pla, 126-1-18, 03730 Xàbia, Spanien, e-mail: [email protected]) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un e-mail). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si has solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonarás un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos hayas comunicado el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Pérdida del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento se extingue cuando hayamos prestado el servicio por completo, siempre que la ejecución haya comenzado con tu previo consentimiento expreso y con el reconocimiento por tu parte de que eras consciente de que, una vez que el contrato hubiera sido completamente ejecutado, habrías perdido tu derecho de desistimiento.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

10. Responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y conforme a las disposiciones legales imperativas.

En caso de culpa leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puedes confiar habitualmente. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.

No respondemos de los retrasos causados por la Administración, notarías, servicios postales o de mensajería, ni de las consecuencias de datos incorrectos facilitados por ti, en la medida en que no nos sean imputables.

11. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos de forma confidencial toda la información que nos facilitas y solo la comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio o lo exige la ley. Esta obligación subsiste tras la finalización del contrato. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.

12. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no estás satisfecho con nuestro servicio, escríbenos a [email protected] indicando tu número de expediente y una breve descripción. Normalmente respondemos en un plazo de cinco días hábiles. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Si eres consumidor con residencia habitual en otro país, conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley de ese país.

Para empresarios, el fuero competente es el del domicilio social de spainmate. Para consumidores, rigen los fueros legales.

14. Modificaciones y disposiciones finales

Podemos modificar estas condiciones con efectos para pedidos futuros. A los contratos ya celebrados se aplica la versión vigente en el momento del pedido.

Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, la validez de las restantes no se verá afectada.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)